帮忙翻译下客服这句英文是什么意思。

frantech：
Please check again since its the email and i asked you for update but you never advised.

我发工单。他说让我看信。
我说了我看了，信里说让我把信息改一致了。
然后我说这自己不能更改账户名称。
我说请您把我的账户名称改为某某某，以便达到和我的pp姓名一致。
然后他就说Please check again since its the email and i asked you for update but you never advised.
我不知道什么意思。我就是按信里面要求在做啊。还有我never advised。是什么意思？我没有建议？什么叫我一直没有建议？