[经验] 魔幻的Leaseweb：睁眼说瞎话的客服 [附翻译]

首先介绍一下背景…前段时间Leaseweb香港杜甫巨便宜大家应该还有印象吧，当时下了一单，经历3个星期后客服发邮件说要退款，好么，我是万万妹想到啊，我就这样遇到了入坑以来最魔幻的商家，还是个大厂…

27号那天突然收到paypal的退款通知，一看是leaseweb的，还没高兴1分钟呢突然又来一封自动扣费的邮件，还是Leaseweb, 这下把我整不会了

这是27号的记录，初始交易发生在12月4号，

可以看到，在leaseweb退款之后又有一笔自动扣费，我估计应该是人工操作取消订单退款跟系统自动扣费起冲突了， 于是我就发了work order给客服，为了避免先入为主造成不必要的麻烦，我还特意问这是什么情况

我：我发现我27号在香港杜甫的退款之后有一笔自动付款，请查看附件截图。请问为什么我的订单已经取消了还扣我钱呐？

客服：我们合同管理团队告诉我没有自动扣费发生。之前付的钱已经原路返还，请和你的银行确认。

我：我已经检查了我的银行账户还有paypal的交易记录，我确定你们在退款之后又多收了我的钱。请看截图… (这里我把所有的截图包括文件名都写上了，第一笔支付是哪个截图，退款是哪张图，之后的自动扣费是哪张图，生怕客服找不到哪个是哪个，然而我还是太年轻了…）

客服：我们已经联系我们的合同管理团队检查你提到的问题，我们有了新的进展会跟您及时联系，但是请注意合同管理团队的工作时间是8：30至下午5:30，周一至周五。（魔幻的来了，说了会及时跟进，那也表明这位客服知道我这问题还没解决吧？结果居然把我的工单关了？？这是什么骚操作？？？于是我又重新发了一个工单…）

我：我之前的工单是884168，我的问题都还没有解决，而且你回复我说会“及时跟进”，你怎么就把我工单关了？请尽快跟进我的问题，谢谢。

客服：感谢您与我们联系，我们已知晓您关于退款的疑问。我们将会检查并且尽快通知您…

客服：我们已经检查了您的工单884168，并且我们看到港币81.32元已经退款。（？？？合着这印度婆娘还没弄清楚发生什么事？是啊，这笔退款的确是存在啊，我从来没有否认啊，但是退完款你这不又收回去了？？？）

我：（我有些忍不住了，这就是大厂风范？）你们查看了我在上一个工单里上传的所有截图吗？一共有三项记录：付款→退款→付款。我是在说最后那个付款，它是在退款之后发生的，它本不应该存在（你都取消我订单了，我花钱买空气？）不管怎么说，这是我最后一次善意提醒：请查看我所有的截图并且追踪我的这三笔记录你就能发现我的paypal账户有一笔额外的支出。在明天之前我会在paypal发起争议，让他们来评判你们是否多收了我的钱。

客服：我们已经将您的疑问转到了会计部门。我们的团队会尽快答复您….

可以看到，这个大厂客服解决问题的方法就是踢皮球，号称24小时全天在线，但是一帮印度客服根本没办法解决我的问题，他们没那个能力也没有权限。

希望各位大佬吸取我的教训，别瞅着是老牌大厂就无脑上车，买之前还是多看看论坛里的口碑… 暂时就这样，后续有进展了我再更新…

哎 以前刷pt的时候通过分销商用过他家的杜甫，其实还不错，没想到自己在他家就遇到这种糟心事

今天要是还不能解决就争议了