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市长热线被承包了

2024-08-20 分类：bbs

2024年8月19日，根据全国公共资源交易平台公示，聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目公布中标结果。该项目编号为SDGP371500000202402000413（聊城市公共资源交易中心系统内编号：XLCZFCG-2024-662）。供应商山东陌一劳务有限公司中标，中标金额为16665264元。其服务范围为聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目，服务要求满足招标文件要求，服务时间详见招标文件，服务标准满足招标文件要求。评审专家名单包括陈秀、闫宗鹏、张岩、左宪民、张丽军、王风军、刘美轩。本项目代理服务费参照国家发改价格【2011】534号文件规定服务类收费标准的40%收取34465.26元。公告期限自发布之日起1个工作日。
本帖最后由 redneck 于 2024-8-20 15:04 编辑

年度预算 16665264万元
月度预算 139万元

http://www.ctiforum.com/news/guonei/455651.html
市长公开电话受理中心设有59个电话坐席，40名话务员轮流值班，每天接电话量都在1500多个

也就是
接1个电话花费30元
根据满配每月59个员工计算
每人工资23539元/月(工作内容就是每天接40个电话)

济南的人大部分人的平均工资在4000元-8000元之间，所以济南平均工资7098元还是非常真实的。
https://www.163.com/dy/article/HSU5C8950545AKND.html

聊城属山东 省会济南
聊城并不是省会
按照省会济南的人均工资最高标准8000元计算(实际肯定不需要 因为接打电话并不需要多高精尖的人才 工资也不会给很多)
这个外包公司的人力成本最高472000元/月

对于传统的办公室设置，通常每位员工需要的办公空间在8至10平方米之间。这包括个人办公桌、椅子以及必要的活动空间和通道。因此，一个有60名员工的企业，所需的总办公面积大致在480至600平方米之间。
https://www.dongdongzu.com/news/67533

就算这家外包公司要租600平的办公室

https://finance.sina.com.cn/jjxw/2024-08-04/doc-inchmtfr9137810.shtml?cref=cj
济南东部CBD（中央商务区）的写字间单价高达6元-7元/平方米/天

按照省会城市济南最好的写字楼价格210元/平/月计算每月房租需要12.6万

总之
不算装修以及其它杂七杂八
员工找最优秀的
办公室找最顶级的
这家外包公司还可以搞到 139-47.2-12.6 =79.2万元/月 约占每月预算的60%
光是这一个项目 这家外包公司就可以每年拿到无风险利润至少950万

生意的模式分为2B(对公司),2C(对个人消费者)
看来中国最好的生意还得是2gov啊  
热线肯定是外包的，不可能让编制做这个的，怎么说也算节省了钱吧

外包的好处就是权限分离，他们只能录入、催办、查询结果，中间的过程无法查看也无法涉及
这不正常么  12345 12315 这种热线都是外包客服， 你难道以为公务员接电话？市长热线被承包了
他这个营业执照的注册地址都是假的，我前两天去看了，根本没有这个地址。
本帖最后由 总是吵架的猪 于 2024-8-20 15:30 编辑

redneck 发表于 2024-8-20 14:43
年度预算 16665264万元
月度预算 139万元

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1807872044464493620&wfr=spider&for=pc
看看这个新闻
说的挺详细 你现在能打通12345  各种问题给你及时反馈 也亏了这个服务
不仅仅是接电话 还有各种催办 回放 非常多的工作

而且非常多的大公司 话务都是外包的  基本大公司都是这样 你打客服电话 都不是公司的人接听的 就是接听反馈

  1. 记者注意到，在全国范围内，12345热线实施政府购买服务并不罕见。
  3. 2022年12月，广州12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标，预算金额466602900元，合同履行期限为自2023年1月1日起至2025年12月31日止，共三年，合同一年一签；今年5月，梅州市12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标，预算金额342万元；8月，东莞市12345热线服务外包项目发布招标公告，预算金额5194万元，合同履行期限为1年。

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  1. 公开资料显示，早在2020年7月，聊城市就针对12345市民热线受理中心“12345”平台服务开始对外招标，预算为960万元，合同履行期限为一年，采购内容为提供和管理话务人员受理市民各项诉求、咨询、建议等。受理渠道包含但不限于12345电话、微信、WB、手机APP、手机短信、网上受理平台、省政务服务热线转交。具体工作包含市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析、建议归集和其他临时性工作。
  3. 此后每年合同结束后，聊城市都会就此项目对外招标：2021年，预算为1400万元，中标金额为13959663元；2022年，预算为1673万元，中标金额为1669.361585万元；2023年，预算为1589万元，中标金额为15869550.00元。
  5. 4年来，除今年中标的山东陌一劳务有限公司外，聊城市三实人力资源服务有限公司、山东鲁东人力资源有限公司、山东金非通信技术有限公司等多家公司都曾中标过上述项目。

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  1. 2020年，南宁市本级安排1201.22万元用于实施12345热线政府购买服务项目，经公开招投标，中标金额1199.8万元。
  3. 实施政府购买服务后，南宁市12345政府服务热线由专业团队保障日常受理和运营，实现了话务管理、业务管理的规范化，使群众解决问题更为方便及时。
  5. 2019年7月至2020年6月，南宁市12345热线通过外聘人员接听的有效来电个数为136034个,2020年7月至2021年6月实施政府购买服务后共接听群众有效来电406174个，有效来电数量较之前增加2.38倍，月均人工接通率由此前的30%左右提升到90.07%。南宁市12345热线人工电话服务参评率由原来的不足1%提升到54.34%，服务满意率由原来78%左右提升到97.68%，热线整体服务水平得到了突破性提升，得到了群众的充分肯定，运营服务期内获得群众表扬369次。
  7. 安徽省财政厅在2024年2月发布的《安徽：积极稳妥推进政府购买服务改革 努力提高公共服务供给水平》一文中提到，合肥市通过政府购买服务方式开展12345热线整体运行，将现有的24条便民服务热线并入12345热线，构建全市统一热线服务平台，打造政务服务“总客服”，畅通群众诉求受理渠道，实现了“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的功能，增强了人民群众的获得感和幸福感。

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骑行者 发表于 2024-8-20 14:16
他这个营业执照的注册地址都是假的，我前两天去看了，根本没有这个地址。 …

那就是内定的标，只是走个过场。

山东陌一劳务有限公司成立于2018年09月25日，注册地位于山东省聊城市东昌府区侯营镇于营村聊莘路58号1幢6号房，法定代表人为袁磊。
废标吧显得有内幕一样，不废标吧，热搜了都看着呢，搞了个村办公司去弄这项目大意了。大概率内部调查后冷处理，新闻热度就那几天。过去热度出个不疼不痒的公告就过去了。市长热线被承包了
不让领导吃喝？怎么领头捣蛋
不只是市长热线，MJJ们最喜欢的工信部通管局这些其实也早就是外包的了