2024年8月19日,根据全国公共资源交易平台公示,聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目公布中标结果。该项目编号为SDGP371500000202402000413(聊城市公共资源交易中心系统内编号:XLCZFCG-2024-662)。供应商山东陌一劳务有限公司中标,中标金额为16665264元。其服务范围为聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目,服务要求满足招标文件要求,服务时间详见招标文件,服务标准满足招标文件要求。评审专家名单包括陈秀、闫宗鹏、张岩、左宪民、张丽军、王风军、刘美轩。本项目代理服务费参照国家发改价格【2011】534号文件规定服务类收费标准的40%收取34465.26元。公告期限自发布之日起1个工作日。 |
本帖最后由 redneck 于 2024-8-20 15:04 编辑
年度预算 16665264万元 月度预算 139万元
http://www.ctiforum.com/news/guonei/455651.html 市长公开电话受理中心设有59个电话坐席,40名话务员轮流值班,每天接电话量都在1500多个
也就是 接1个电话花费30元 根据满配每月59个员工计算 每人工资23539元/月(工作内容就是每天接40个电话)
济南的人大部分人的平均工资在4000元-8000元之间,所以济南平均工资7098元还是非常真实的。 https://www.163.com/dy/article/HSU5C8950545AKND.html
聊城属山东 省会济南 聊城并不是省会 按照省会济南的人均工资最高标准8000元计算(实际肯定不需要 因为接打电话并不需要多高精尖的人才 工资也不会给很多) 这个外包公司的人力成本最高472000元/月
对于传统的办公室设置,通常每位员工需要的办公空间在8至10平方米之间。这包括个人办公桌、椅子以及必要的活动空间和通道。因此,一个有60名员工的企业,所需的总办公面积大致在480至600平方米之间。 https://www.dongdongzu.com/news/67533
就算这家外包公司要租600平的办公室
https://finance.sina.com.cn/jjxw/2024-08-04/doc-inchmtfr9137810.shtml?cref=cj 济南东部CBD(中央商务区)的写字间单价高达6元-7元/平方米/天
按照省会城市济南最好的写字楼价格210元/平/月计算每月房租需要12.6万
总之 不算装修以及其它杂七杂八 员工找最优秀的 办公室找最顶级的 这家外包公司还可以搞到 139-47.2-12.6 =79.2万元/月 约占每月预算的60% 光是这一个项目 这家外包公司就可以每年拿到无风险利润至少950万
生意的模式分为2B(对公司),2C(对个人消费者) 看来中国最好的生意还得是2gov啊 |
热线肯定是外包的,不可能让编制做这个的,怎么说也算节省了钱吧
外包的好处就是权限分离,他们只能录入、催办、查询结果,中间的过程无法查看也无法涉及 |
这不正常么 12345 12315 这种热线都是外包客服, 你难道以为公务员接电话? |
他这个营业执照的注册地址都是假的,我前两天去看了,根本没有这个地址。 |
本帖最后由 总是吵架的猪 于 2024-8-20 15:30 编辑
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1807872044464493620&wfr=spider&for=pc 看看这个新闻 说的挺详细 你现在能打通12345 各种问题给你及时反馈 也亏了这个服务 不仅仅是接电话 还有各种催办 回放 非常多的工作
而且非常多的大公司 话务都是外包的 基本大公司都是这样 你打客服电话 都不是公司的人接听的 就是接听反馈
- 记者注意到,在全国范围内,12345热线实施政府购买服务并不罕见。
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- 2022年12月,广州12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标,预算金额466602900元,合同履行期限为自2023年1月1日起至2025年12月31日止,共三年,合同一年一签;今年5月,梅州市12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标,预算金额342万元;8月,东莞市12345热线服务外包项目发布招标公告,预算金额5194万元,合同履行期限为1年。
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- 公开资料显示,早在2020年7月,聊城市就针对12345市民热线受理中心“12345”平台服务开始对外招标,预算为960万元,合同履行期限为一年,采购内容为提供和管理话务人员受理市民各项诉求、咨询、建议等。受理渠道包含但不限于12345电话、微信、WB、手机APP、手机短信、网上受理平台、省政务服务热线转交。具体工作包含市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析、建议归集和其他临时性工作。
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- 此后每年合同结束后,聊城市都会就此项目对外招标:2021年,预算为1400万元,中标金额为13959663元;2022年,预算为1673万元,中标金额为1669.361585万元;2023年,预算为1589万元,中标金额为15869550.00元。
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- 4年来,除今年中标的山东陌一劳务有限公司外,聊城市三实人力资源服务有限公司、山东鲁东人力资源有限公司、山东金非通信技术有限公司等多家公司都曾中标过上述项目。
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- 2020年,南宁市本级安排1201.22万元用于实施12345热线政府购买服务项目,经公开招投标,中标金额1199.8万元。
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- 实施政府购买服务后,南宁市12345政府服务热线由专业团队保障日常受理和运营,实现了话务管理、业务管理的规范化,使群众解决问题更为方便及时。
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- 2019年7月至2020年6月,南宁市12345热线通过外聘人员接听的有效来电个数为136034个,2020年7月至2021年6月实施政府购买服务后共接听群众有效来电406174个,有效来电数量较之前增加2.38倍,月均人工接通率由此前的30%左右提升到90.07%。南宁市12345热线人工电话服务参评率由原来的不足1%提升到54.34%,服务满意率由原来78%左右提升到97.68%,热线整体服务水平得到了突破性提升,得到了群众的充分肯定,运营服务期内获得群众表扬369次。
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- 安徽省财政厅在2024年2月发布的《安徽:积极稳妥推进政府购买服务改革 努力提高公共服务供给水平》一文中提到,合肥市通过政府购买服务方式开展12345热线整体运行,将现有的24条便民服务热线并入12345热线,构建全市统一热线服务平台,打造政务服务“总客服”,畅通群众诉求受理渠道,实现了“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的功能,增强了人民群众的获得感和幸福感。
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山东陌一劳务有限公司成立于2018年09月25日,注册地位于山东省聊城市东昌府区侯营镇于营村聊莘路58号1幢6号房,法定代表人为袁磊。 废标吧显得有内幕一样,不废标吧,热搜了都看着呢,搞了个村办公司去弄这项目大意了。大概率内部调查后冷处理,新闻热度就那几天。过去热度出个不疼不痒的公告就过去了。 |
不只是市长热线,MJJ们最喜欢的工信部通管局这些其实也早就是外包的了 |
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帖子名称:《市长热线被承包了》
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